Великобритания в свете глобального экономического кризиса. Тенденции дальнейшего развития

Более ста лет назад Великобритания производила 90% всех кораблей. И с их помощью доставляла в различные уголки планеты значительную часть промышленных товаров, которые были необходимы для расширяющегося мирового рынка. В конце XX века только 20% валового внутреннего продукта приходилось на промышленные товары, все остальное — на услуги: туризм, розничную торговлю, страхование и то, что подразумевается под всеобъемлющим понятием «финансовые услуги». Сейчас же лишь одна из десяти новых компаний что-либо производит, например металлоконструкции. А в целом 90% внешнеторговых операций осуществляют всего 40 компаний. 
Процесс сбыта продукции и услуг примерно одинаков, но по многолетнему опыту можно сказать, что с услугами дело обстоит намного сложнее. Продукцию можно посмотреть, потрогать, испытать в действии. Покупая нечто неосязаемое, приходится больше полагаться на обещание, веру и честность. Многие виды бизнеса, например розничная торговля, представляют собой сочетание и того, и другого. Обычным зеленщикам, торгующим на улице, угрожает закрытие под давлением супермаркетов, если только они не найдут наилучший способ удовлетворить потребности клиентов. В супермаркете овощи дороже и того же качества, но здесь главную роль играет удобство. При этом зеленщик для того, чтобы сохранить прежний уровень цен, должен особо подчеркивать аромат и разнообразие предлагаемой им продукции. В большинстве городов удалось удержаться только тем зеленщикам, которые сделали основной акцент на необыкновенном качестве своей продукции (в чем можно было убедиться) и распространении информации о нем. Высочайший уровень обслуживания может помочь некоторым небольшим торговым компаниям выстоять под мощным напором супермаркетов. При этом озабоченный состоянием своего бизнеса производитель должен понять, что, хотя он производит продукцию, которая нужна всем и всегда, даже если речь идёт про эксклюзивный английский автомобиль Lotus Evora, элемент обслуживания — удовлетворение потребностей клиента — не менее значителен. 
Поэтому для простоты дела мы говорим о продукции, подразумевая, что сюда же входят и услуги, за исключением тех случаев, когда необходимо четкое разграничение.