Mini возглавил рейтинг клиентской удовлетворенности покупкой автомобиля


 

 

Агентство JD Power Associates представило на суд общественности результаты ежегодного рейтинга клиентской удовлетворенности покупкой автомобиля. Согласно новому исследованию на автомобильном рынке наиболее продаваемыми моделями автомашин стали Mini и Buick. В сегменте «люкс» первые позиции  достались Lexus и Cadillac. Последнюю строчку в списке заняла автомобильная марка Jeep.

В новом ежегодном исследовании клиентской удовлетворенности покупкой автомобиля JD Power принимали участие 20 045 респондентов. Все опрашиваемые стали владельцами новых автомобилей либо взяли автотранспорт в аренду в  мае 2011 года. Аналитики проводили опрос между августом и сентябрем текущего года.

Основные критерии, согласно которым рассчитывался индекс удовлетворенности приобретением автомобиля включал как позитивные, так и негативные оценки. При обработке отзывов аналитики принимали за основу такие характеристики как местоположение дилера (10%), разработку и качество сделки(17%), организацию и процесс доставки автомобиля(11%) и удовлетворенность продавцом товара (13%).

Согласно технологии JD Power Associates участники рейтинга ранжируются в зависимости от набранных баллов из 1000 максимально возможных. В зависимости от принадлежности кандидатов к массовому либо премиальному сегментам рынка рейтинг делиться на две части.

Первая десятка массового сегмента выявила явный перевес в сторону национальных автомобильных брендов. В данном подразделе шесть марок из десяти являются детищами американской автопромышленности. Первую позицию занял  Mini – этот бренд из общего количества возможных баллов получил 723 очка. Сразу за ним следует Buick. Его результат составил 682 балла. На третьей строчке также расположилась американская марка  GMC с 672 очками в среднем.

В число лидеров исследования удовлетворенности покупкой автомобиля также вошли бренды Volkswagen, Chrysler, Subaru, Chevrolet, Scion и Mazda. Десятку лидеров рейтинга замыкает Ford.

Представитель Volkswagen, Джон Тьюс  заявил изданию Automotive News, что бренду Volkswagen удалось добиться очень значительного прогресса в ведении продаж автомобилей. Наша команда полностью удовлетворена результатами рейтинга, — отметил Тьюс.

Представители Toyota Motor также выразили свою удовлетворенность итогами нового исследования. Один из представленных брендов компании Scion переместился на пятую позицию – в прошлогоднем списке он занимал только одиннадцатую строчку.

Наименьшее количество баллов, а соответственно самые низкие позиции в десятке массового сегмента также достались двум отечественным брендам. Из них Jeep набрал всего 606 баллов, а Ram чуть больше – 609 очков из 1000 максимальных.

По сравнению с результатами прошлогоднего исследования средний уровень клиентской удовлетворенности приобретением автомобиля  в 2011 году составил 648 баллов, демонстрируя тем самым рост на 13 пунктов. Директор автомобильных исследований JD Power Associates, Джим Газ заявил по этому поводу, что данный показатель роста свидетельствует о имеющихся у производителей и дилерах возможностей по обеспечению большего финансового внимания к повышению качества обслуживания клиентов в условиях улучшения рынка.

Победителем в премиум-сегменте был признан Lexus, которому удалось набрать 715 баллов. Отчасти таких результатов японский бренд добился ввиду отсутствия прежнего фаворита  – марки Jaguar. Совсем ненамного от лидера отстал Cadillac, набравший 703 балла. На третьей строчке премиальных марок расположился Mercedes-Benz.

Бренду Lincoln посчастливилось перепрыгнуть шесть строчек вверх и занять шестую позицию с одиннадцатой. Audi получил девятое место в списке. По опубликованным аналитиками JD Power данным худшим по качеству обслуживания оказался Volvo.

Американский автомобильный рынок демонстрирует рост продаж легковых автомобилей и внедорожников уже шестой месяц подряд. По итогам ноября число проданных автомобилей составляет 994786 единиц, что на 14% выше прежних показателей.

Мой блог находят по следующим фразам

 
 
Статья прочитана 250 раз(a).
 
Еще из этой рубрики:
 
Здесь вы можете написать комментарий к записи "Mini возглавил рейтинг клиентской удовлетворенности покупкой автомобиля"

Войти, чтобы написать отзыв.

Архивы
Наши партнеры
Стильные Угги в Киеве
Читать нас
Связаться с нами
Для предложений о размещении авторских материалов на сайте воспользуйтесь формой «+Добавить новость». В случае перепечатки материалов активная ссылка на ресурс обязательна. Всегда рады сотрудничеству!