У Mercedes и Mini самое лучшее обслуживание


 

mercedes_mini_brandpost.ru

Лучшими автомобильными дилерскими центрами в США признаны автосалоны Mercedes и Mini. Данное исследование провела консалтинговая фирма J.D.Power в рамках исследования степени удовлетворенности потребителя от покупки автомобиля — Sales Satisfaction Index (SSI). Лидером рейтинга в премиум-классе стали автосалоны Mercedes-Benz, а в сегменте масс-маркета — салоны Mini.

 

Согласно результатов ежегодного исследования SSI-2014, покупатели в автосалонах несколько изменили свои требования к качеству обслуживания. Теперь, для получения наивысшей оценки рейтинга, салону уже недостаточно вежливого и внимательного персонала и стильного интерьера. Покупатели в 2014 году больше всего начали интересоваться техническими характеристиками автомобиля, причем не на самом простом бытовом уровне, а часто просили объяснить работу сложных технологий. Для того, чтобы технически грамотно объяснить работу узлов автомобилей, дилерские центры все чаще начали принимать на работу профильных специалистов.

 

Очень важным оказалось для клиентов возможность просмотреть подробную информацию о ценообразовании и платежах на экране планшета или компьютера. Дилерские центры, которые используют для работы информацию распечатанную на бумаге или написанную от руки, получили довольно негативную оценку клиентов. Приятное впечатление на клиента оказывает присутствие сразу двух специалистов — одного дилера и технического работника, который консультирует по технической части автомобиля. Салонам, в которых участвовали в консультациях сразу два специалиста, была выставлена высокая оценка.

 

Свое исследование SSI консалтинговая фирма J.D.Power проводит 28-й год подряд. Исследование проходит по четырем главным факторам : качество работы продавца, оформление сделки, удобство при выборе и доставка автомобиля домой покупателю. В исследования в этом году J.D.Power опросили 29805 покупателей, которые арендовали или купили автомобиль в 2014 году. Опрос показал, что лучше всего покупателей обслуживают в дилерских центрах Mercedes-Benz и  Mini.

 

 
 
Статья прочитана 171 раз(a).
 
Еще из этой рубрики:
 
Здесь вы можете написать комментарий к записи "У Mercedes и Mini самое лучшее обслуживание"

Войти, чтобы написать отзыв.

Архивы
Наши партнеры
Стильные Угги в Киеве
Читать нас
Связаться с нами
Для предложений о размещении авторских материалов на сайте воспользуйтесь формой «+Добавить новость». В случае перепечатки материалов активная ссылка на ресурс обязательна. Всегда рады сотрудничеству!