Обновление: 28.04.2012 в 11:29
Подпишись на RSS

Введите Ваш e-mail адрес :

Гипермаркет портативной техники                     Стильные Угги в Киеве

Opel показал юбилейное видео о собственной истории

7 Январь 2012 · Истории успешных

  Германский производитель автомобилей Opel готовится отпраздновать свой 150-летний юбилей. В преддверии этого события компания предлагает своим поклонникам совершить небольшой экскурс в историю марки в видео-формате. Представленный Opel  видеофильм демонстрирует рост и достижения немецкого автобренда с момента его создания 21 января 1862 года Адамом Опелем (Adam Opel).  Удивительным для современников является тот факт, что Opel [...]


Absolut:В абсолютном мире

30 Октябрь 2009 · Концепт-подиум

Очередное новое представление «музыкального видения об абсолютном мире» состоится 19 ноября в Амстердаме. Как сообщается, уже ставшая традиционным акция бренда Absolut, будет проводиться совместно с музыкальным трио из Голландии MeloManics, которое специально по этому поводу анонсирует новую песню. Композиция порадует меломанов одновременно с  презентацией новой эксклюзивной бутылки Abolut limited edition. В данное время MeloManics трудятся [...]


Битвы брендов

Присоединяйтесь к обсуждению

Метки

Метки записей
5 Февраль 2011

Колл центры – только полезные связи

Опубликовал .

Прием и оформление заказов, покупки, оказание услуг через электронные, или интернет-магазины становятся такими же привычными для современного потребителя, как поход в обычный магазин в прошлом. Сейчас уже никого не удивишь покупкой холодильника «через интернет» или оплатой счетов «по интернету». Как бы мы не называли эти виртуальные услуги, они все прочнее входят в нашу жизнь, значительно высвобождая наше время от хождения по магазинам и упрощая выбор среди многообразия товаров и услуг.

Интернет магазины приносят пользу всем. Производители и продавцы сокращают затраты на содержание зданий и персонала, рекламу, что сказывается и на более низкой цене товаров интернет-магазинов. Житель провинции имеет возможность сделать покупку, доступную только столичным потребителям. В напряженной жизни мегаполисов прием и оформление заказов через интернет-магазины значительно экономит время на выбор и сами покупки.

Однако связь потребителя и продавца, т.е. компании, которая имеет интернет-магазин и продает свои товары, не является обезличенной. Так что связывает клиента интернет-магазина и продавца? Это современные предприятия связи, пришедшие нам с Запада под названием колл центры (синонимы: call центр, call centre). Колл центры (call центр, call centre) — специализируются на оказании услуг рекламного характера своим клиентам – другим компаниям. Чтобы понять специфику работы колл центра (call центр, call centre), нужно представить и сравнить прием заказа в интернет-магазине и покупку в обычном. В обычном магазине покупатель сразу видит товар, может его потрогать, получить консультацию продавца. В интернет-магазине мы видим только фотографию товара и его описание. Колл центр (call центр, call centre) служит для круглосуточной информационной поддержки клиента интернет-магазина, ведь Интернет-магазин работает и днем, и ночью, без перерывов на обед. Операторы колл центра должны быть профессионалами своего дела: прием заказа, консультирование по вопросам использования, доставки, замены товара на аналогичный – вот немногие из функций оператора. Сотрудники колл центра должны хорошо ориентироваться в ассортименте продукции, ее характеристиках, отличиях, а также должны уметь представить продукт с наилучшей стороны, оставаясь внимательным к пожеланиям покупателя. Они являются основным источником информации для потребителя. В тоже время, от мастерства оператора колл центра зависят и продажи интернет-магазина.

Аутсорсинговые колл центры — важное звено в беспрерывном сопровождении работы интернет-магазинов, организаторы песперебойной связи между продавцами и потребителями, важные источники информации для всех сторон. Появившись 50 лет назад, колл центры ни только не утратили своей восстребованности в современных условиях рынка, но, интегрировавшись в него, только набирают обороты.

Popularity: 1% [?]

Most Popular Posts



Новости брендов
Для предложений о размещении авторских материалов на сайте воспользуйтесь формой «+Добавить новость». В случае перепечатки материалов активная ссылка на ресурс обязательна. Всегда рады сотрудничеству!

Видео

Избранное видео

Twitter

Наш микроблог на Twitter

Рубрики

Поиск информации по категориям

Архивы

Поиск информации по месяцам

Счетчик

Статистика сайта
Rambler's Top100

© 2009 Все права защищены ·
Публикации (RSS) Комментарии (RSS)

© 2011 brandpost.ru. Все права защищены. В случае копирования материалов сайта активная ссылка на ресурс обязательна.   Войти