Отказаться от слова «пользователь» социальную сеть Facebook подтолкнуло исследование, которое показало, что в современном обществе такое обозначение своих клиентов приобретает все больше негативную ассоциацию. Теперь в разговорах и документах сотрудников сети не будет слова «пользователи», вместо него введено новое понятие — «люди».
О важности такого «гуманного» обозначения рассказала директор Facebook по дизайну Маргарет Гоулд Стюарт. «Мы и так редко использовали этот термин, так как он какой-то «не живой». Более подходящим нам показались термины «люди» и «человек». За этими названиями стоит личность. А называть ее словом «пользователь» мы запретили», — сказала Стюарт.
«Было бы очень самонадеянно думать, что люди существуют только для того, чтобы пользоваться твоими творениями. У каждого человека своя жизнь, свои амбиции и свои достижения в независимости от того, используют они наш продукт или нет. Так что первый шаг в создании гуманности — это признание того, что «пользователи» на самом деле являются людьми», — добавила Маргарет Гоулд Стюарт.
Два года назад с подобной инициативой выступил один из создателей Twitter Джек Дорси. Он призвал всех представителей IT-мира отказаться от неэтичного и недоброго термина. По заявлению Джека Дорси, сам термин «пользователь» вызывает «механические» ассоциации, а помимо этого на английском сленге user обозначает человека, употребляющего наркотики. По совету директора Starbucks Джек Дорси предложил ввести в обиход название «клиент» (customer).
«Никто не хочет, чтобы его называли «пользователь» или «потребитель». Лично я бы точно не хотел. И я не называл бы свою маму «юзером» — она просто моя мама. Само слово «пользователь» размывает границу индивидуальности, поэтому стоит отказаться от его использования. Многим это покажется ерундой — но, поверьте, что язык и слова задают очень сильный тон всему что мы делаем. «Клиент» — слово более честное и прямое, оно сразу предполагает особый тип отношений. Если я когда-либо скажу слово «пользователь», оштрафуйте меня на 140 долларов», — заявил Джек Дорси.
